Social Listening e Monitoramento de mídias sociais são termos frequentemente usados como sinônimos.
Mas existem diferenças importantes que devem ser observadas.
O comportamento das pessoas nas mídias sociais, de fato, diz muito sobre os seus desejos e necessidades.
Portanto, estar atento a isso é mesmo de grande valor para as marcas obterem informações relevantes de seus públicos.
Entretanto, ainda que os termos sejam relativamente parecidos, eles não devem ser usados como se fossem a mesma coisa!
Os dois termos até são próximos em significado. Mas o Social Listening, de certa forma, eleva a ideia de monitoramento para o próximo nível.
Continue a leitura para aprender mais sobre social listening e entender em quê ele difere do monitoramento.
Social Listening X Monitoramento: Qual a Diferença?
Numa resposta curta: a principal diferença é que, com o monitoramento das mídias sociais, você pesquisa e coleta dados e menções.
Ao passo que, com o social listening, você analisa essa informação e decide ações – transformando os dados que coletou em inteligência.
Entenda Melhor o Monitoramento e o Social Listening
No monitoramento, estamos reunindo uma lista de situações de engajamento de mídias sociais, com a intenção de tomar uma ação imediata (como dar uma resposta ou direcionar a mensagem para vendas ou suporte).
O monitoramento de redes sociais tem então, em GERAL, a função de acompanhar TODAS as redes sociais de uma empresa.
Já a técnica específica de realizar o monitoramento agindo como um “ouvinte social” é o que chamamos de social listening!
O listening é a ação responsável por, além monitorar as redes sociais, coletar os dados e interpretá-los.
Assim, podemos considerar o social listening como uma segundo nível, após o monitoramento das redes sociais e solução dos problemas imediatos.
Entender os anseios dos públicos por meio do monitoramento é a principal função do social listening.
Com o listening, você analisa o contexto geral das conversas e integra seu aprendizado à sua estratégia.
Você pode procurar padrões, rastrear opiniões e formar conclusões baseado em onde e quando as conversas acontecem.
#Dica: Acompanhe o Status da Marca com o Social listening
Um dos maiores benefícios do social listening é a análise de sentimento. Mas isso só dá certo se você prestar atenção ao que as pessoas dizem!
Tanto o monitoramento quanto o listening listening tem um papel aqui, mas de formas diferentes.
Com o monitoramento, você vê o feedback em tempo real. Assim, pode agir imediatamente.
Se você quer ter uma ideia sobre o quão bem recebido seu anúncio está sendo, o monitoramento de redes sociais pode dar uma ótima visão geral.
Isso porque, se você perceber uma onda de comentários negativos sobre um produto, terá um bom indicativo de que algo errado aconteceu.
Por meio de um listening eficaz, no entanto, você vai além do básico (ver pessoas descontentes com a marca).
Com base nos dados agregados, você começa a ver como os sentimentos negativos ou positivos impactam em sua marca de modo geral.
Além de acompanhar o status geral da marca, com o social listening, você pode:
- Criar o conteúdo que seu público deseja;
- Gerar ideias para campanhas de marketing;
- Aprimorar a experiência do seu cliente;
- Direcionar decisões estratégicas de produto.
Conclusão
Uma boa estratégia se constrói em torno do alcance das pessoas certas, no momento certo. E isto se consegue entregando o conteúdo que contenha o melhor insight.
Para tanto, é preciso que você refine sua capacidade de monitoramento.
O listening vai além de monitorar e responder as perguntas ou comentários que chegam sobre a marca.
Trata-se de extrair insights de conversas sociais e aplicá-los à sua estratégia.
O monitoramento supõe a coleta das menções e interações sociais, já o listening supõe análise e reflexão sobre as mesmas.
Como explicado por Ryan Holmes:
“Para empresas que buscam seriamente o Social Listening, os benefícios são significantes: inteligência sobre a concorrência em tempo real; feedback instantâneo sobre como a sua marca está sendo aceita; e dados utilizáveis para desenhar ou aprimorar as campanhas de marketing”.
