Se seu relatório está com widgets zerados, incompletos ou que não estão sendo salvos, o principal motivo será o token da fonte de dados que está expirado.
Esse token expira por diversos motivos como troca de senha da conta, pouco uso da conexão ou diversos outros relacionados a segurança da conta.
Se seu relatório está com este tipo de problema faça os seguintes procedimentos abaixo, dependendo de qual fonte está com os dados divergentes:
Facebook Ads ou Facebook Insights
Quando isso acontece o motivo principal é que o seu token de autorização do Facebook expirou ou foi perdido. Nesse caso você precisa reconectar sua conta.
Vá em Conexões ( https://app.dashgoo.com/linked-accounts ) e clique no botão RECONECTAR (segundo botão ao lado da conta.)
Em seguida autorize o acesso. Repita em todas as contas vinculadas do Facebook (tanto Ads que possui o ícone de megafone quanto Insights que possui o ícone do Facebook). No popup que abrir confirme se é realmente a conta que está vinculada e a que está tentando reconectar (se aparecer outra desconecte do Facebook antes por outra aba na mesma janela do navegador).
Após RECONECTAR, clique no botão ATUALIZAR CONTAS localizado ao lado esquerdo do botão RECONECTAR na mesma página.
Depois vá nos relatórios que estão zerados e clique no botão Editar (ícone de lápis). Clique em Salvar para recarregar os dados novamente. Repita o processo nos demais widgets.
Instagram Business
Quando isso acontece o motivo principal é que o seu token de autorização do Facebook expirou ou foi perdido. Nesse caso você precisa reconectar sua conta.
Vá em Conexões ( https://app.dashgoo.com/linked-accounts ) e clique no botão RECONECTAR (segundo botão ao lado da conta.)
Em seguida autorize o acesso. No popup que abrir confirme se é realmente a conta que está vinculada e a que está tentando reconectar (se aparecer outra desconecte do Facebook antes por outra aba na mesma janela do navegador).
Em seguida clique no botão EDITAR CONFIGURAÇÕES:
Verifique se todas as contas de Instagram que precisa estão selecionadas:
No tela “O que o DashGoo tem permissão para fazer?” deixe todas as permissões marcadas. Caso tenha desabilitado alguma marque ela, pois assim o DashGoo não irá conseguir atualizar os dados pra você.
Após RECONECTAR, clique no botão ATUALIZAR CONTAS localizado ao lado esquerdo do botão RECONECTAR na mesma página.
Depois vá nos relatórios que estão zerados e clique no botão Editar (ícone de lápis). Clique em Salvar para recarregar os dados novamente. Repita o processo nos demais widgets.
Google Ads ou Google Analytics
Vá na página Conexões – https://app.dashgoo.com/linked-accounts e clique no botão RECONECTAR correspondente a conta que não está trazendo os dados.
Abra o relatório, clique no lápis dentro do widget e no botão Salvar para atualizar os dados. Se não der certo confira no cadastro do cliente se a conta associada está correta.