Às vezes acontece que um relatório agendado (envio automatizado) não foi gerado e enviado para seu cliente. Em seguida, um e-mail informando sobre o problema é enviado a você comunicando o problema.
Se você tiver esses problemas, confira a lista abaixo para possíveis motivos e correções:
- Relatórios com muitos widgets do Facebook tendem a atingir o tempo limite da API do Facebook. O mesmo pode acontecer com vários widgets do Google Analytics ou de outras fontes em um mesmo relatório. Nós não podemos fazer nada sobre esse problema e aconselhamos que utilize menos widgets em seu relatório ou divida-os em mais relatórios.
- Quando você tem widgets em seus relatórios provenientes de uma fonte de dados que necessitam de autorização (como sua conta AdWords), pode acontecer que a conexão com o decorrer do tempo seja perdida. Por favor, verifique seus relatórios agendados com frequência e veja se todos os widgets são mostrados na tela ao atualizar os dados (abrir e salvar). Se não, analise esse widget, tente editá-lo novamente, ou remova-o do relatório. Se os widgets continuarem não carregando, acesse a página de conexões (https://app.dashgoo.com/linked-accounts) e reconecte (relink) novamente a conta.
- No Google Analytics, você pode criar segmentos personalizados. Mas suponha que você faça a conexão de uma conta do Google Analytics com segmentos filtrados. E este segmento feito não está disponível para você no Analytics. Dessa forma não podemos acessar esse filtro e um erro será gerado. Portanto, verifique os filtros e o widget que está trazendo o erro.
- Se você tem um monte de widgets do Analytics, e provavelmente também têm uma comparação, então precisaremos fazer 2 chamadas do Analytics para cada Widget ou KPI. Imagine um relatório extenso com vários widgets com comparação. Isso faz com que muitas solicitações sejam disparadas para o Google Analytics em um curto período de tempo, o que significa que o retorno desses dados podem ser bloqueados pelo Google ou voltar com algum erro. Então, espere por um tempo e talvez mova alguns dos widgets para um relatório separado.
- Primeiro tente criar um PDF manual do relatório que deseja automatizar. Se alguma coisa não estiver legal, a programação do envio do relatório também irá falhar.
- Para aqueles que são técnicos: Verifique o Console do Javascript quando você abre o relatório. Se houver erros de javascript, o gerador de PDF certamente falhará e o relatório não será gerado.
Importante: Contas conectadas e não utilizadas por mais de 14 dias (que não estejam fazendo requisições de dados ao provedor de dados) perderão a conexão com o DashGoo e assim deverão ser reconectadas (relinkadas) para que o provedor de dados (Google, Facebook etc.) autorize novamente o acesso.
Se você atravessou todos os passos acima, e ainda continua a ter problemas com o PDF, por favor, entre em contato conosco via atendimento no aplicativo DashGoo com o nome de seu relatório e o problema que encontrou.
Iremos investigar isso.