Solução de Problemas

Como conectar o Instagram Business?

Antes de começar: Verifique antes se os perfis das contas de Instagram que deseja conectar são perfis comerciais. Só é possível conectar perfis comerciais do Instagram. Se o perfil é pessoal, converta ele para comercial primeiro. Uma página do Facebook deve estar conectada corretamente à conta do Instagram e você precisa ter permissão de acesso […]

Mensagem “Verifique os widgets adicionados”

Essa mensagem aparece quando não se tem conta associada ao cliente, ou possui mais de uma para a mesmo tipo de fonte de dados. Pode aparecer também quando se tem widgets com problema de permissão na conta associada. Clique no Lápis dentro do widget com a mensagem WIDGET SEM CONTA SELECIONADA: Verifique se aparece um […]

Dados do Google Analytics estão divergentes

Na grande maioria das vezes os dados vão estar divergentes por estar analisando Vistas de Propriedade diferentes. Verifique no Google Analytics em Administração se esse cliente possui mais de uma Vista de Propriedade e qual é a correta, ou qual é a que deseja analisar. Verifique se é a mesma Vista de Propriedade que está […]

Widget no relatório com mensagem “Widget sem conta selecionada”

Essa mensagem aparece quando não se tem conta associada ao cliente, ou possui mais de uma para a mesmo tipo de fonte de dados. Pode aparecer também quando se tem widgets com problema de permissão na conta associada. Clique no Lápis dentro do widget: Verifique se aparece um botão laranja informando que o cliente não […]

Relatório de Facebook sem dados demográficos

No Facebook Insights (dados da página) os dados demográficos não são entregues para páginas recentes, muito pequenas, com pouco alcance ou total de curtidas. Nesses casos widgets de Facebook Insights com dimensões de local, idade e gênero não terão dados para serem exibidos. A métrica Total de Curtidas também só aparece quando se tem determinada […]

Widget de Facebook Ads não atualiza os dados

O widget de Facebook Ads não atualiza ou está com dados divergentes? Quando isso acontece o motivo principal é que o seu token de autorização do Facebook expirou ou foi perdido. Nesse caso você precisa reconectar sua conta. Vá em Conexões – https://app.dashgoo.com/linked-accounts e clique no botão RECONECTAR (segundo botão ao lado da conta.) ​​ ​ Em […]

Widget de Facebook Insights zerado

Quando isso acontece o motivo principal é que o seu token de autorização do Facebook expirou ou foi perdido. Nesse caso você precisa reconectar sua conta. Vá em Conexões – https://app.dashgoo.com/linked-accounts e clique no botão RECONECTAR (segundo botão ao lado da conta.) ​​ ​ Em seguida autorize o acesso. Repita em todas as contas vinculadas do Facebook […]

Conta não aparece no campo “Contas associadas ao cliente”

Você precisa sincronizar as contas no DashGoo para que apareçam as novas contas e as alterações nas mesmas. Já foi na página Conexões ( https://app.dashgoo.com/linked-accounts ) e clicou no botão ATUALIZAR CONTAS? ​​ Clique no botão ATUALIZAR CONTAS referente a fonte de dados que precisa sincronizar os dados (Facebook Ads, Facebook Insights, Google Ads etc). Depois de clicar no ATUALIZAR […]

Possíveis problemas no relatório

Clique no link abaixo que corresponda ou seja mais similar ao seu problema no relatório: Widget no relatório “sem conta selecionada” Relatório/widget de Facebook Insights zerado Relatório/widget de Facebook Ads não atualiza os dados Relatório/widget de Instagram zerado ou divergente Relatório com dados zerados ou incompletos Não aparecem os Stories do Instagram de períodos retroativos […]

Instagram sem dados ou divergente

Ou a conexão expirou o token ou a conta não está selecionada na conexão do Facebook com o DashGoo. O Instagram expira o token por vários motivos: Troca de senha do perfil, perfil usado por vários dispositivos diferentes, uso de ferramentas de automação no perfil (como agendamento automático, respostas automáticas, seguidores automáticos etc), ou vários […]

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