Solução de Problemas

Relatório com dados zerados ou incompletos

Se seu relatório está com widgets zerados, incompletos ou que não estão sendo salvos, o principal motivo será o token da fonte de dados que está expirado. Esse token expira por diversos motivos como troca de senha da conta, pouco uso da conexão ou diversos outros relacionados a segurança da conta. Se seu relatório está […]

Porque nos relatórios o Alcance Total não bate com a soma do Alcance Pago + Alcance Orgânico?

O alcance orgânico (impressões orgânicas únicas da publicação) é o número total de pessoas que viram suas publicações por meio de uma distribuição não paga. O alcance pago (impressões pagas únicas da publicação) é número total de pessoas que viram suas publicações como resultado de anúncios. O alcance total (impressões únicas da publicação) é o […]

Divergência de dados no Instagram

A API oficial de dados do Instagram é muito instável e frequentemente passa por instabilidades em seu serviço. Bugs também são frequentes no Instagram. Nesse caso quando o DashGoo coleta os dados de suas contas no Instagram, pode acontecer de os dados retornarem com algumas postagens faltando, por exemplo. Para minimizar esse problema implementamos uma […]

Dados históricos do Instagram

Oficialmente o Instagram não fornece dados históricos de determinadas métricas. Número de seguidores, por exemplo, não são acompanhados pelo Instagram e, portanto, não é possível consultar dados históricos referente a essa métrica. O Instagram fornece apenas o número de seguidores do dia atual. Como faço para ter o histórico do número de seguidores? Para atender […]

Widgets não exibem anúncios do AdWords ou Facebook Ads

Widgets de tabela do DashGoo com a dimensão “Anúncios gráficos” no AdWords ou “Anúncios” do Facebook Ads exibem o próprio anúncio. Isso é legal porque seus clientes vêem o anúncio real em seus relatórios. Mas às vezes o relatório online ou o dashboard não exibe o anúncio. A coluna fica vazia e sem nenhum tipo de […]

Meus dados não coincidem com o provedor

O problema Às vezes você acessa os dados diretamente na interface web do Facebook ou Google e visualiza os números. Em seguida, você executa o mesmo relatório, com o mesmo intervalo de dados, no DashGoo e você vê outros números. Explicação Há uma explicação fácil para esse comportamento. Como todo aplicativo disponível, DashGoo coleta os […]

Não há dados no widget

Bem, isso é irritante. Às vezes um widget não quer mostrar nenhum tipo de dado ou os dados não atualizam. Veja abaixo alguns dos motivos: Limites da API Para cada widget ou KPI no relatório, um pedido separado é feito para o provedor de dados como o Google AdWords para buscar os dados. O Google, entretanto, tem […]

Problemas com relatórios agendados

Às vezes acontece que um relatório agendado (envio automatizado) não foi gerado e enviado para seu cliente. Em seguida, um e-mail informando sobre o problema é enviado a você comunicando o problema. Se você tiver esses problemas, confira a lista abaixo para possíveis motivos e correções: Relatórios com muitos widgets do Facebook tendem a atingir […]

Como posso entrar em contato com vocês?

Para um melhor atendimento, a Central de Atendimento do DashGoo é 100% informatizada e personalizada. Por este motivo não realizamos atendimento por telefone ou e-mail comum. Você pode falar com nossos especialistas acessando a central de atendimento dentro do aplicativo com seu login e senha (usuários) ou o Fale Conosco (se ainda não é registrado […]

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