Você quer que seu negócio tenha clientes fiéis e felizes com seu produto/serviço, correto?
Mas já parou para pensar no quanto o atendimento de agências é uma das coisas mais importantes para o bom funcionamento de uma empresa desse tipo?
Quando falamos em clientes, há duas questões positivas e certamente importantes:
A primeira se refere ao fato de que é necessário prestar um bom atendimento às pessoas que estão conhecendo sua empresa, para que elas adquiram seu produto/serviço.
Em segundo lugar, mas não menos importante, você precisa atender bem seus já clientes.
Isso não só para que eles continuem comprando de você e não dos concorrentes, como também para que estejam engajados a ponto de recomendar sua agência para amigos, conhecidos e familiares.
Por outro lado, é importante saber o que você não deve fazer na hora de atender seus clientes e prospects. Por isso, preparamos, para você, a lista com 7 erros mais comuns no atendimento de agências.
1. Demorar a Responder Ou Não Responder Potenciais Clientes
Este primeiro item fica entre o “óbvio” e o “sem noção”. Entretanto, acredite, isso acontece.
Realmente não faz sentido! Se você quer vender, tem que atender quando seus clientes chamam.
Então, nada de receber mensagem ou ligação de potencial cliente, deixar para responder ou retornar depois e/ou, ainda, não fazer isso.
2. Tentar Falar Para Todos Também é Um Erro Comum no Atendimento de Agências
Quem tenta falar para todo mundo, fala para ninguém. Na hora de se comunicar, faça isso visando a persona da sua agência.
Sabe quando você diz para seus clientes que ele precisa saber com quem ele, de fato, vai se comunicar? Então, muita gente esquece, mas com sua empresa é a mesma coisa.
Em suma, não tente atirar para todos os lados.
3. Tratar o Cliente Bem Antes de Fechar Negócio e Mudar Para Pior Depois
Só para exemplificar: a agência quer fechar um novo contrato.
Nessa etapa, o potencial cliente é rei, você promete fazer o melhor, apresenta soluções para as dores dele, solicita várias reuniões, responde mensagens e ligações na hora.
Semanas depois, com o contrato fechado, o cliente já passa a ser esquecido, não tem suas ligações atendidas, não vê mais reuniões, demora a receber respostas, etc.
Se você quer fazer um bom trabalho, não faça isso.
Trate seu cliente bem e com respeito durante todo o processo. É óbvio, só que é importante lembrar.
Esse é um erro comum no atendimento de agências.
4. Não Conhecer o Cliente
É preciso resolver as dores dele. Mas como fazer isso se você não o conhece?
Então, estude seu público desde antes do primeiro contato e o compreenda.
Em outras palavras, você precisa conhecer seu cliente para atender as necessidades dele e entregar os resultados esperados.
5. Começar a Oferecer Um Bom Serviço e Cair de Qualidade
Este item conversa um pouco com o item 3. E essa queda de qualidade nos serviços acontece por vários motivos.
Um deles é o fato de dar menos importância ao cliente depois de certo tempo de contrato, como falamos há pouco.
Outra questão é que muitas agências se empolgam na hora de fechar com mais clientes, mas acabam não contratando mais profissionais para a equipe criativa.
E, por exemplo, quando o mesmo time que conseguia atender bem a produção para 10 clientes se vê produzindo para quase 20, a qualidade, por consequência, cai.
Não deixe esse erro no atendimento de agências acontecer na sua empresa.
6. Não Educar o Cliente
Ele provavelmente não é da sua área, não estuda o que você estudou e não tem os seus conhecimentos.
Então, você precisa deixar claro sobre as etapas do trabalho, além de mostrar para ele quais são os problemas que ele tem e as soluções que você oferecerá para ele.
Se não fizer isso, o cliente pode pensar que teria gasto dinheiro à toa.
O trabalho da agência certamente precisa ser visto como algo importante para o crescimento do cliente.
7. Não Cumprir Prazos
Cumpra o que você prometeu e com o prazo que assegurou. Inegavelmente, isso dá credibilidade ao trabalho da agência.
Coloque prazos que sabe que vai conseguir cumprir. Para isso, tenha uma boa organização e use relatórios a seu favor, como as do Dashgoo.
Uma dica que resume todos os itens é: procure atender seu cliente da mesma forma que gostaria de ser atendido!
Se você gostaria de ter uma mensagem respondida, responda. Se você gostaria de ter um trabalho que contratou com qualidade do início ao fim do contrato, faça isso para o cliente. E assim por diante.
E, então? O que achou da nossa lista de erros mais comuns no atendimento de agências?
Esperamos você nos comentários!
