Engajamento X Consumo: O Grande Dilema do Facebook

Qual a diferença entre consumo de conteúdo e engajamento de conteúdo?

E qual a diferença entre consumidores e usuários engajados?

Você sabia que essas métricas são muito mais importantes do que a onipotente métrica “Alcance”?

Esse é um grande dilema para a maioria dos analistas e é algo que poucos sabem. Descubra no final deste artigo como mostrar essas importantes métricas para seus clientes.

Se você possui uma Página no Facebook, você está familiarizado com a palavra ‘Engajamento‘, uma palavra que é mencionada com frequência, como uma métrica e como um KPI.

No entanto, se você exportar dados do Facebook Insights, perceberá que não existe uma métrica chamada ‘engajamento’.

Uma métrica que chega perto, no entanto, é Usuários Engajados (Page Engaged Users), que está ao lado de duas métricas: Consumidores (Unique Page Consumptions) e Consumo (Page Consumptions).

Agora, a questão é: qual é a diferença entre engajamento e consumo?

A confusão segue:

  • O Facebook define Usuários Engajados como “o número de pessoas que clicaram em qualquer lugar em suas postagens“.
  • O Facebook define Consumidores como “o número de pessoas que clicaram em qualquer lugar em sua postagem“.

Engajamento X Consumo: O Grande Dilema do Facebook

Embora as duas definições que vimos acima sejam praticamente as mesmas, o número de Usuários Engajados é sempre maior ou igual ao número de Consumidores.

Então, aqui está o dilema:

  • Qual é a diferença entre usuários engajados e consumidores?
  • Qual a diferença entre Engajamento e Consumo?

Um recente artigo da brnrd.me discute estes pontos, nos quais baseiam-se este artigo.

O Facebook analisa o que você publica e analisa dois aspectos – o consumo do post e o engajamento do conteúdo:

Consumo: como o conteúdo que você postou foi consumido?

  • Consumidores consomem o conteúdo que você publica, clicando em qualquer item no post atual; Esses cliques,  Consumos, podem resultar em Histórias, dependendo do que é clicado (reprodução de vídeo versus comentário de postagem).

Engajamento: como os usuários interagiram com sua postagem?

  • Os usuários engajados se envolvem com seu conteúdo – alguns deles se envolvem em seu conteúdo, clicando em itens no post (engajamento passivo) ou enquanto outros vão dentro, realizando ações como postar uma resposta para desencadear conversas, enquanto outros apenas como uma resposta ou um comentário ou clique para ver mais respostas.

Ao adicionar outra camada, o Facebook está nos dizendo como olha para o que você publica – é um post se você quiser ver pelo lado quantitativo, e é conteúdo se você quiser ver pelo lado qualitativo.

As definições de Consumo, Consumidor e Usuário Engajado

Em suma, aqui estão então as definições claras de consumo, consumidor e usuário engajado:

  • Consumo é qualquer clique que ocorre no layout / estrutura principal do post, seja criando uma história ou não; aqueles que criam esse consumo são chamados de consumidores.
  • Usuários Engajados são aqueles usuários que se envolvem com o seu conteúdo, seja clicando no layout / framework principal do post (Consumidores) ou clicando abaixo, na seção de comentários.

Aqui está a resposta para o dilema em uma ilustração simples mostrando de onde os cliques vêm para Usuários Engajados e Consumidores Envolvidos:

 

Resumindo:

  • Usuários Engajados ou Envolvimentos com a página (Page Engaged Users) – O número de pessoas que interagiram com a sua Página. São pessoas que clicaram ou criaram uma história em qualquer lugar de sua página (isso inclui curtir sua página);
  • Consumo da página (Page Consumptions) – O número de vezes que as pessoas clicaram em qualquer conteúdo seu(em qualquer lugar dentro de uma postagem);
  • Consumidores ou Consumo da página único (Unique Page Consumptions) – O número de pessoas que clicaram em qualquer conteúdo seu. Consumidores são pessoas que clicaram em suas postagens (em qualquer lugar dentro de uma postagem).

Como o engajamento do consumidor é limitado a postagens e os usuários engajados podem clicar em qualquer lugar da página, o número de usuários engajados na sua página sempre será igual ou maior que o número de consumidores.

Agora entendemos melhor a diferença entre um Usuário Engajado e um Consumidor.

Eles são idênticos, pois ambos incluem qualquer clique em sua Página ou postagem, independentemente de eles resultarem ou não em uma história.

A única diferença é que o Usuário Engajado também inclui histórias que não foram o resultado de um clique.

Mesmo que haja alguma ambiguidade aqui, está claro que essas medidas são extremamente importantes e precisam ser monitoradas por profissionais de marketing.

Essas métricas são muito mais importantes do que a onipotente métrica “Alcance”, que costuma receber muito mais atenção atualmente.

É importante destacar que muitos analistas profissionais já consideram o Alcance uma métrica imprecisa e inexata que mede o número de pessoas que PODEM ter visto seu conteúdo.

Já a métrica Consumidores ou Consumo determina o número de pessoas que REALMENTE tiveram algum interesse em seu conteúdo.

Muitos já consideram essas métricas perfeitas para substituir o alcance por serem muito mais importantes e claras.

Como Incluir Essas Métricas Importantes No Seu Relatório?

Para que você inclua essas métricas em seus relatórios de forma simples, mesmo que não tenha experiência com relatórios de dados, sugerimos o uso do DashGoo.

Ele gera relatórios 100% personalizáveis e profissionais com as métricas do Google Ads, Instagram, YouTube, Google Analytics além, é claro, das métricas do Facebook Insights e Ads.

Na ferramenta, você pode personalizar seus relatórios com as métricas que precisar!

Veja como é fácil:

1 . Acesse o DashGoo, selecione Relatórios e a seguir arraste e solte o widget de ‘Visão Geral’ (ou edite o widget já existente em um relatório pronto)


2 . Selecione a fonte de dados (neste caso será o Facebook Insights)

3 . No campo Métricas, selecione as métricas Consumo de página e Consumidores.

Neste exemplo foi adicionado em um widget de Visão Geral já existente no relatório, as métricas Consumo de página, Consumidores e em seguida a métrica Usuários Engajados.

4. Personalize as demais métricas, widgets e campos do seu relatório e pronto 🙂

Métricas adicionadas no widget de Visão Geral. Adicionado um widget de gráfico de linha com a métrica Usuários engajados.

Fácil né?

Conheça o DashGoo, testando gratuitamente por 14 dias.

Já usa o DashGoo? Aproveite para informar essas métricas também em seus relatórios. 🙂
Usuários Engajados, Consumidores e Consumo da página são umas das métricas mais importantes do Facebook. E pouca gente sabe disso. 😉

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