Uma agência requer vários conhecimentos específicos em muitas áreas: financeiro, administrativo e até na psicologia.
Conhecer muito bem o mercado que atua e saber vender as ideias e serviços da agência são habilidades pra lá de indispensáveis.
Para a agência ter sucesso no mercado é importante lembrar de alguns detalhes importantes.
Confira 5 detalhes que não deixam uma agência decolar.
As 5 Coisas que Não Deixam sua Agência Deslanchar
1) Fazer Menos que o Mínimo
Quando o cliente contrata uma agência, ele espera que no mínimo aquilo que foi acertado e definido seja entregue.
É sempre nos detalhes que o cliente percebe o grau de importância que você está dando para ele.
Não resolve fazer um trabalho super criativo.
Se o site do cliente possui algum erro de programação, se esqueceram de revisar algum texto, se está faltando algum detalhe importante.
Esta percepção de que a agência está sempre atenta a tudo é o que faz o cliente confiar no trabalho e deixar sua agência ser merecedora da confiança dele e da conta de sua empresa.
2) Não Dar Feedback
O cliente precisa de atenção. Algo que preocupa muito o cliente é a falta de feedback (retorno).
Em muitos casos a agência vai até o cliente, coleta o briefing e só aparece depois de um mês com a campanha já no ar e com resultados pouco discutidos e esclarecidos.
O cliente precisa saber como está o andamento do seu trabalho, se a agência está com dúvida, qual é o prazo de cada etapa, quais resultados e quais estratégias adotar etc.
Isso mostra que o processo é organizado e que tem alguém dando a devida atenção ao cliente dentro da agência.
Ter um contato constante com o cliente torna o processo mais colaborativo, aproxima o cliente da agência e faz com que a atividade seja mais assertiva, evitando retrabalhos e mal entendidos.
Relatórios claros e com linguagem simples são sempre bem aceitos.
3) Dar Pouca Importância ao Cliente
Você conhece o seu cliente? E o cliente do seu cliente? Não?
É muito valorizada a agência que se interessa pelo negócio do cliente e que procura entender todo o seu mercado.
O cliente precisa de ter a certeza que a agência está próxima e também entende do seu negócio, caso contrário será tratada como um simples fornecedor.
Procure conhecer o cliente mais de perto, estude os concorrentes, leia sobre notícias do segmento, conheça datas importantes para a empresa e saiba quem são os clientes do seu cliente e qual o perfil deles.
Dessa forma, você deixa de ser um simples tirador de orçamento, um simples fornecedor, para se tornar um importante parceiro estratégico.
4) Nem tudo que seu cliente quer, é o que ele precisa
Nem sempre o que o seu cliente pede é o que realmente vai ajudá-lo a atingir o objetivo que precisa.
É importante entender o que o cliente precisa e quanto esta disposto a investir.
Mas você tem que ter conhecimento suficiente para indicar o tipo de campanha ou ação mais eficaz para alcançar o resultado que ele espera, dentro do orçamento que ele dispõe.
Não adianta o cliente falar que quer anunciar na mídia X se você sabe que ele teria melhores resultados na Y e Z.
É nesta hora que a agência precisa mostrar qual é a melhor opção e quais são todas as ações a serem realizadas para aumentar os resultados.
É aí que o “custo” passa a ser “investimento”.
5) Tempo Perdido com Tarefas Repetitivas
Muitos profissionais da agência perdem boa parte de seu precioso tempo com trabalhos burocráticos e nada criativos.
Perde-se muito tempo com tarefas repetitivas como por exemplo levantamentos de dados para elaboração de relatórios de desempenho para os clientes.
Nesse sentido, relatórios são primordiais mas é um trabalho cansativo e demorado.
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[Artigo publicado originalmente neste blog em 29 de maio de 2017, por Equipe DashGoo]
