As 5 Coisas que Não Deixam sua Agência Deslanchar

Uma agência requer vários conhecimentos específicos em muitas áreas: financeiro, administrativo e até na psicologia.

Conhecer muito bem o mercado que atua e saber vender as ideias e serviços da agência são habilidades pra lá de indispensáveis.

Para a agência ter sucesso no mercado é importante lembrar de alguns detalhes importantes.

Confira 5 detalhes que não deixam uma agência decolar.

As 5 Coisas que Não Deixam sua Agência Deslanchar

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1) Fazer Menos que o Mínimo

Quando o cliente contrata uma agência, ele espera que no mínimo aquilo que foi acertado e definido seja entregue.

É sempre nos detalhes que o cliente percebe o grau de importância que você está dando para ele.

Não resolve fazer um trabalho super criativo.

Se o site do cliente possui algum erro de programação, se esqueceram de revisar algum texto, se está faltando algum detalhe importante.

Esta percepção de que a agência está sempre atenta a tudo é o que faz o cliente confiar no trabalho e deixar sua agência ser merecedora da confiança dele e da conta de sua empresa.

2) Não Dar Feedback

O cliente precisa de atenção. Algo que preocupa muito o cliente é a falta de feedback (retorno).

Em muitos casos a agência vai até o cliente, coleta o briefing e só aparece depois de um mês com a campanha já no ar e com resultados pouco discutidos e esclarecidos.

O cliente precisa saber como está o andamento do seu trabalho, se a agência está com dúvida, qual é o prazo de cada etapa, quais resultados e quais estratégias adotar etc.

Isso mostra que o processo é organizado e que tem alguém dando a devida atenção ao cliente dentro da agência.

Ter um contato constante com o cliente torna o processo mais colaborativo, aproxima o cliente da agência e faz com que a atividade seja mais assertiva, evitando retrabalhos e mal entendidos.

Relatórios claros e com linguagem simples são sempre bem aceitos.

3) Dar Pouca Importância ao Cliente

Você conhece o seu cliente? E o cliente do seu cliente? Não?

É muito valorizada a agência que se interessa pelo negócio do cliente e que procura entender todo o seu mercado.

O cliente precisa de ter a certeza que a agência está próxima e também entende do seu negócio, caso contrário será tratada como um simples fornecedor.

Procure conhecer o cliente mais de perto, estude os concorrentes, leia sobre notícias do segmento, conheça datas importantes para a empresa e saiba quem são os clientes do seu cliente e qual o perfil deles.

Dessa forma, você deixa de ser um simples tirador de orçamento, um simples fornecedor, para se tornar um importante parceiro estratégico.

4) Nem tudo que seu cliente quer, é o que ele precisa

Nem sempre o que o seu cliente pede é o que realmente vai ajudá-lo a atingir o objetivo que precisa.

É importante entender o que o cliente precisa e quanto esta disposto a investir.

Mas você tem que ter conhecimento suficiente para indicar o tipo de campanha ou ação mais eficaz para alcançar o resultado que ele espera, dentro do orçamento que ele dispõe.

Não adianta o cliente falar que quer anunciar na mídia X se você sabe que ele teria melhores resultados na Y e Z.

É nesta hora que a agência precisa mostrar qual é a melhor opção e quais são todas as ações a serem realizadas para aumentar os resultados.

É aí que o “custo” passa a ser “investimento”.

5) Tempo Perdido com Tarefas Repetitivas

Muitos profissionais da agência perdem boa parte de seu precioso tempo com trabalhos burocráticos e nada criativos.

Perde-se muito tempo com tarefas repetitivas como por exemplo levantamentos de dados para elaboração de relatórios de desempenho para os clientes.

Nesse sentido, relatórios são primordiais mas é um trabalho cansativo e demorado.

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[Artigo publicado originalmente neste blog em 29 de maio de 2017, por Equipe DashGoo]

 

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